Hier soir, j’ai regardé Love, Sarah, un film sur AppleTV qui raconte l’histoire de l’enfant, de la mère et de la meilleure amie d’une femme décédée, qui s’unissent pour créer la boulangerie dont rêvait cette femme.
Le film se déroule à Notting Hill, à Londres, ce qui est évidemment la première raison pour laquelle je voulais le regarder. La seconde, cependant, était que je voulais les voir en action. Ce qui n’est malheureusement pas aussi pervers que ça en a l’air, mais hélas, en tant que personne obsédée par la création d’entreprise comme la plupart des gens sont obsédés par le Nutella, je n’ai pas pu résister à l’envie de jouer les voyeuses.
BREF. Attention spoiler, alors lisez à vos risques et périls, mais je ne peux pas résister à l’envie de vous parler de ce sujet parce que c’est l’exemple parfait de tout ce dont je parle depuis des années ! Des années, je vous dis ! Des A. Nnées !
VOICI CE QU’IL SE PASSE :
- En gros, elles ouvrent la boulangerie.
- Personne ne se présente.
- Le vieil homme de l’autre côté de la rue entre en trébuchant et dit : « Il y a quatre autres boulangeries à quatre minutes à pied d’ici, qu’est-ce qui vous rend si spéciales ? »
- Elles n’ont pas de véritable réponse, si ce n’est « goûtez et vous déciderez ».
- Mais il s’agit là d’une idée fausse que la plupart des gens ont dans le monde des affaires : ils pensent qu’ils peuvent être compétitifs parce qu’ils sont bons. EEEEETTTT, c’est faux. Être bon ne vous aide qu’une fois que vous avez des clients. Mais si vous êtes bon et que personne ne le sait, vous êtes foutu.
- Donc elles s’assoient et se regardent longuement.
- Elles sont très découragés.
- Il y a un peu d’amour dans l’air.
- Puis on voit d’autres scènes vraiment adorables de Notting Hill. (Ce qui est drôle, c’est que j’adore Notting Hill dans les films et que, dans la réalité, je ne suis jamais aussi charmée que par d’autres quartiers de Londres. Et pourtant, je retourne toujours à Notting Hill parce que je veux que ce soit aussi beau que dans les films).
- Et puis, un jour, l’éclair de génie arrive : un client d’origine étrangère entre et son enfant veut une pâtisserie familière de son pays d’origine. C’est ainsi que nait une idée dont elles décident de s’inspirer : Londres est une ville tellement multiculturelle que personne ne veut d’un « fraisier » qu’ils ne peuvent pas prononcer et dont ils n’ont aucune idée de ce que c’est. Ce qu’ils veulent c’est un peu « du pays » (le leur).
- Elles se spécialisent alors dans la fabrication de friandises provenant du monde entier. Elles baptisent leur campagne « Le tour du monde en 80 gâteaux ».
- Du pur génie.
- Ce nouveau positionnement leur permet de sauver la mise et de continuer à faire ce qu’elles aiment, grâce à un simple changement dans la façon dont elles abordent leur travail.
C’est ce que j’appelle « trouver son positionnement », et j’en parle sans cesse depuis maintenant 12 ans (vous y croyez, vous que ça fait 12 ans que j’accompagne des entrepreneur·es… DOUZE ANS ?!).
Parce qu’il est impossible d’être compétitif en tant que « boulangerie » générique.
Il est impossible d’être compétitif en tant que « coach » générique.
Il est impossible d’être compétitif en tant que « rédacteur » générique.
Tu n’as pas le budget pour te battre sur ces termes génériques ; la nature même du marketing digital exige que tu aies un positionnement. Quelque chose sur lequel tu peux accrocher ton chapeau, que d’autres personnes peuvent associer avec toi. C’est le seul moyen de te démarquer sans disposer d’un budget marketing de plusieurs millions d’euros et d’obtenir suffisamment de résultats pour pouvoir, peut-être plus tard, te développer. Mais pour l’instant ?
Il faut te positionner.
Je compare cela à ce qui se passerait si j’ouvrais un Paradis de la Sauce Piquante. Je parle souvent d’ouvrir un Paradis de la Sauce Piquante, où tout ce qui est au menu est baigné dans de la sauce piquante. La plupart des gens pensent que cette idée commerciale est RIIIIDDDIIICULLLEEEEE !!!! « Et tous ceux et celles qui n’aiment pas la sauce piquante ? » « Pourquoi se limiter ainsi ?! »
ET C’EST PARCE QU’ILS/ELLES NE COMPRENNENT PAS QU’EN LIMITANT LE CHAMP D’ACTION, ON AMPLIFIE L’AFFECTION.
Parce que, laisse-moi te dire que si j’allais dans n’importe quelle ville du monde et que je voyais un Paradis de la Sauce Piquante ? Tu ppeux croire que tu ne pourrais pas me retenir ! J’ARRÊTERAIS LE TEMPS ! J’interromprais tout ce qu’on est en train de faire et je foncerais vers ce resto à 100 km/h, parce qu’il faut absolument que j’aille dans ce resto. Même si je n’ai pas faim. Même si j’ai un horaire à respecter. Il faut que j’y aille. Et c’est ce qui fait la force de la découverte d’un positionnement : les autres peuvent enfin te voir.
Si le nom de ce resto était tout à fait différent, comme Chez Marthe, je n’aurais jamais de raison d’y entrer. Oui, j’aurais éventuellement faim, mais je n’aurais alors le choix qu’entre Marthe et mille autres restaurants, ce qui signifie que Marthe n’est même pas dans la compétition.
Elle est invisible.
Tu dois donner à tes clients une raison de s’enthousiasmer. Le simple fait que tu aies un business n’est excitant pour personne d’autre que toi. Dans le film, les personnes qui ouvraient cette boulangerie étaient très enthousiastes, mais malheureusement, elles n’avaient pas trouvé de raison d’aider d’autres personnes à l’être aussi.
Il s’agit en partie d’un marketing intelligent, mais surtout de ta stratégie d’entreprise. Si tu la fais correctement, tu incorpore le marketing sans même t’en rendre compte.
Alors, regarde le film si tu en as l’occasion ! Vois de quoi je parle. Détermine quel est ton avantage. Donne à quelqu’un une raison de te voir. Et ensuite, redouble d’efforts.
Car même si tu as l’impression de te limiter en te concentrant ?
Tout ce que tu fais, en réalité, c’est aider les bons clients à se concentrer.