Marketing : 3 tactiques pour sortir du lot sans vendre ton âme au diable

Après t’avoir déjà proposé six de nos tactiques marketing préférées ( et ) pour développer ton activité, il est temps d’aborder quelque chose d’aussi important et d’encore plus profond : comment sortir du lot, créer de la crédibilité et de la confiance, tout en continuant à être fière de nous quand on se regarde dans la glace le matin. Pas de surprise ici… notre réponse se trouve aussi dans la stratégie marketing que tu vas déployer et les outils que tu vas mettre en oeuvre. C’est pourquoi on eu envie de te proposer ce mois-ci…

3 tactiques pour construire ta marque et créer la confiance

Promis, on n’a pas oublié les petites to-do list qui vont bien pour mettre en place chacune d’entre-elle dès maintenant. Tu nous connais, pour nous c’est par l’action que vient la réflexion.

1. Établis ta crédibilité, et vite !

Lorsque l’on démarre dans le monde des affaires, on est confronté∙es à une tâche délicate : paraître légitime et digne de confiance. Il nous faut donc des témoignages et des études de cas sur les succès de nos projets. Mais, puisqu’on vient de se lancer on n’a pas encore d’antécédents. C’est une situation du type « la poule ou l’œuf ».

Alors comment faire pour établir suffisamment de crédibilité pour attirer ces premiers clients qui finiront par devenir les ambassadeurs de notre activité ?

Voici cinq idées simples pour avoir l’air crédible dès le départ :

  • Améliore ton image en ligne. Un site web propre et professionnel est un must du marketing moderne. Il n’a pas besoin d’être coûteux ou primé, mais simplement fonctionnel, simple et clair. Il montre que tu prends ton activité au sérieux.
  • Mets en avant ton expérience. Même si tu n’as encore rien vendu, tu as une expérience qui te rend suffisamment qualifié∙e pour proposer les produits ou services que tu vends. Détaille ton expérience sur ta page « à propos » pour inspirer confiance à ta future clientèle.
  • Communique ce que tu fais avec clarté et assurance. En étant sûr∙e de ce que tu vends, tu démontres ton professionnalisme et ta confiance en ton offre. Ne te retiens pas lorsque tu décris ce que tu fais et en quoi ça peut faire une différence dans la vie de tes client∙es. La passion est contagieuse.
  • Obtiens rapidement des avis. Avant de réaliser des ventes, offre des services gratuitement ou à prix réduit, et, en échange, demande à tes beta-testeur∙ses des témoignages et des idées d’amélioration.
  • Fais parler de toi dans la presse. Adresse-toi à la presse locale et digitale, et publie des articles dans des revues spécialisées. Une fois que tu as obtenu quelques placements notables, colle ces logos sur ton site web. Kes logos impressionnent les gens, alors n’aies pas peur de te vanter un peu !

Passage à l’action : 

  • Choisis une action pour améliorer ta crédibilité parmi les idées ci-dessus et mets la en place dès maintenant.

2. Offre de la valeur, gratuitement

Qui n’aime pas les échantillons gratuits ? Ces petites bouchées de gouda au cumin plantées sur un cure-dent au comptoir fromage ? Impossible d’y résister !

Même si tu n’achètes pas un plateau complet immédiatement après avoir accepté cet échantillon gratuit, tu remercies silencieusement le marchand pour cette bouchée qui a réveillé tes papilles. Plus important encore, tu te souviendras de ce fromage et reviendras, un jour, pour en acheter.

Tu peux utiliser la même stratégie en ligne. Mieux encore, il est beaucoup moins cher de donner quelque chose de numérique.

Il existe des tonnes d’outils gratuits pour t’aider à partager tes idées avec le monde entier. On le fait par le biais de ce blog, de notre page LinkedIn, de nos emails mensuels et même de produits gratuits comme nos « 15 scripts d’emails clients que tu n’as plus qu’à copier-coller » qui va sortir bientôt (inscrit toi à notre newsletter si tu veux l’obtenir dès sa sortie).

On aime partager des idées avec notre lectorat, qu’ils/elles rejoignent ou non la CAE.

Offrir gratuitement de la valeur est l’occasion idéale de servir ton marché cible et de ravir tes client∙es potentiel∙les. De plus, si une chose est à la fois bonne et gratuite, il y a des chances qu’elle se répande aussi vite qu’une vidéo de perroquets dansant la salsa, c’est ce qu’on appelle une stratégie de marketing organique.

Difficile d’avoir un véritable impact sur le monde si tu n’as pas l’attention et la confiance de ton public. Pour les gagner, il faut que la clientèle fassent l’expérience de tes produits ou de tes services, et tu peux accélérer cette expérience en offrant gratuitement de petites choses.

Passage à l’action : 

  • Que peux-tu offrir gratuitement qui aidera réellement ta clientèle à se rapprocher du résultat souhaité ? Une fois encore, sois généreux∙se.

3. Offre une expérience-client∙e exceptionnelle

Le marketing ne s’arrête pas une fois que le/la client∙e a décidé d’acheter. L’expérience que tu offres est l’une de tes stratégies marketing les plus importantes.

Essaies ces quatre suggestions pour améliorer ton service client∙e :

  • Fais une première impression irréprochable. Sois intentionnel∙le quant à la première chose que tes client∙es découvrent, qu’il s’agisse d’une publicité, des réseaux sociaux, de la page d’accueil de ton site web, de ta séquence d’e-mails de bienvenue ou de la porte d’entrée de ta boutique. Qu’est-ce qui les frustre chez les concurrents de ton secteur ? Comment peux-tu résoudre ces problèmes ? À partir du moment où quelqu’un dit « oui » à ton produit ou service, accorde-lui un traitement royal.
  • Utilise le langage de ta clientèle. Les gens veulent sentir que tu les comprends. Un moyen facile de le leur faire savoir est de parler leur langue. Quels mots et phrases utilisent-ils/elles pour parler de leurs problèmes et de leurs besoins ? Ce langage est le carburant qui aidera ton activité à décoller.
  • Les détails sont importants, va un cran plus loin. Quels sont les avantages qui surprendront tes client∙es ? Quels sont les petits extras dont les autres marques sont avares et que tu peux inclure gratuitement ? Pense au wifi ou aux collations gratuites pendant un long vol ou à un livre de recettes gratuit avec ton nouveau mixeur.
  • Mets-toi au service de tes client∙es. Rappele-toi : ton travail consiste à aider ta clientèle à obtenir ce qu’elle veut. Utilise toutes tes communications avec elle, de votre argumentaire de vente aux e-mails de dépannage, pour l’aider à atteindre son objectif.

Passage à l’action :

  • Dessine deux colonnes sur une page. D’un côté, écris tout ce qui t’a ébloui∙e en tant que client∙e au cours du mois dernier. De l’autre, écris tout ce qui vous a frustré∙e. Maintenant, pense à ta propre activité. Comment peux-tu faire en sorte que ta clientèle ressentent plus de « wow » et moins de « bof » ?

On continuera à explorer cette question de la relation avec notre clientèle, et comment capitaliser dessus, le mois prochain. En attendant, n’hésites pas à partager tes expériences avec nous, en commentaire, si tu essaies une (ou plusieurs) de ces tactiques marketing.